Поддержка Mellstroy Casino: мы рядом в любое время
Контакты, SLA и честная статистика работы поддержки. Мы не прячем поддержку — мы её измеряем. Напишите — поможем разобраться.
Каналы связи
| Канал | Медиана ответа | Для каких вопросов |
|---|---|---|
| Live-чат на сайте | 2 минуты | Быстрые вопросы, статус заявки, зеркала |
| Email: support@mellcare.space | 45 минут | Документы, апелляции, сложные разборы |
| Служба безопасности: security@mellcare.space | 12 часов | Взлом аккаунта, подозрительные операции |
| Юридический отдел: legal@mellcare.space | 72 часа | Апелляции, официальные запросы |
Мы не используем публичные телефонные номера вида 8-800 и не просим переводить деньги на личные карты. Все официальные запросы идут только через доменные адреса выше.
Что подготовить перед обращением
- Логин или email аккаунта
- Скриншот ошибки или статуса заявки
- Дату и время операции
- Сумму и метод, если вопрос про вывод или пополнение
- Номер заявки или TXID, если он есть
Чем точнее данные, тем быстрее решение. Для вопросов по безопасности может потребоваться подтверждение личности.
Типовые проблемы и решения
| Проблема | Куда идти | Срок |
|---|---|---|
| Сайт не открывается | Зеркало или support@mellcare.space | 1–5 минут |
| Забыли пароль | Форма восстановления | 5–30 минут |
| Не приходит вывод | Статус выплаты и support@mellcare.space | до 72 часов |
| Заблокировали аккаунт | security@mellcare.space, тема «Безопасность» | 1–72 часа |
| Бонус не активировался | Условия бонуса и support@mellcare.space | до 24 часов |
| Не приходит письмо | Проверьте «Спам», затем support@mellcare.space | до 1 часа |
Статистика обращений за 30 дней
Частые вопросы
Поддержка может спросить пароль?
Нет. Никогда. Если кто-то просит пароль, код подтверждения или секретное слово — это мошенники. Настоящая поддержка никогда не запрашивает такие данные.
Сколько хранятся тикеты?
История обращений хранится 12 месяцев. Это помогает быстро находить старые заявки и доказательства.
Можно ли подать апелляцию?
Да. Если вы не согласны с решением по аккаунту или выплате, напишите на legal@mellcare.space с темой «Апелляция» и приложите факты.
Есть ли приоритет для верифицированных игроков?
Да. Верифицированные аккаунты обычно проходят проверки быстрее, потому что часть данных уже подтверждена.
Что делать, если ответили шаблоном?
Попросите уточнить. Если оператор не может помочь, напишите на legal@mellcare.space с пометкой «Повторное обращение».
Работает ли поддержка ночью?
Да, 24/7. Медиана ответа ночью чуть выше — около 5 минут, так как операторов меньше.
Можно ли написать на русском?
Да. Поддержка работает на русском и английском. Отвечаем на том языке, на котором вы написали.
Как быстро решают вопросы с выводом?
Стандартный срок — до 72 часов. Если верификация пройдена и нет активного бонуса — обычно быстрее, медиана 4 часа.
